Апелляции
Порядок рассмотрения апелляций
Рассмотрения апелляций осуществляется в соответствии с СМК ОСП-02.ДП.12/01-2012 «Порядок рассмотрения апелляций». Под апелляцией следует понимать – обжалование организацией (заинтересованным лицом) решения по жалобе, в отношении результата выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа, с запросом о пересмотре решения принятого этим органом в отношении данного объекта.
Апеллянт вправе подать апелляцию в ООО «ИНТЕР-ЭКС» с запросом о пересмотре решения по жалобе, принятого этим органом в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия, связанных с основной деятельностью органа.
С целью рассмотрения апелляций и принятия в ОСП ООО «ИНТЕР-ЭКС» создана комиссия по апелляциям, установлены правила оформления апелляции, порядок приёма апелляции, правила и сроки рассмотрения апелляции , права и обязанности при рассмотрении апелляций в Органе по сертификации продукции Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕР-ЭКС».
Апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес ОСП ООО «ИНТЕР-ЭКС» размещённый на сайте ОСП ООО «ИНТЕР-ЭКС» в письменном виде не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОСП ООО «ИНТЕР-ЭКС», с которым апеллянт не согласен.
Апелляция должна быть оформлена по форме, размещенной на сайте. В апелляции должны быть указаны причины спора, дано обоснование несогласия с решением ООО «ИНТЕР-ЭКС», указаны документы и т.д.
Комиссия должна быть организована в течение 20 рабочих дней с момента регистрации апелляции.
Комиссия должна рассмотреть апелляцию и изучить возникшую ситуацию. Первоначальный ответ должен быть отправлен апеллянту в письменном виде не позднее, чем через 30 рабочих дней после регистрации апелляций с указанием:
При обсуждении вопросов по апелляции присутствуют только члены Комиссии.
Комиссия может потребовать от апеллянта представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам. Состав документов, прилагаемых к заявлению по спорным вопросам, определяется апеллянтом в зависимости от существа спорной ситуации.
Комиссия принимает решение простым большинством голосов, открытым голосованием, оформляет его протоколом заседания в произвольной форме. Протокол заседания подписывается председателем Комиссии и визируется экспертами – членами Комиссии.
На основании протокола заседания оформляется решение Комиссии по апелляции.
Решение оформляется председателем Комиссии в течение 15 рабочих дней, подписывается всеми членами Комиссии и утверждается генеральным директором ООО «ИНТЕР-ЭКС».
Решение по апелляции должно содержать:
Решение по апелляции высылает апеллянту секретарь, в письменном виде не позднее 30 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку. Копия протокола и решения Комиссии остаётся у секретаря ООО «ИНТЕР-ЭКС».
Все документы и материалы работы Комиссии по апелляции, хранятся у представителя руководства по качеству ООО «ИНТЕР-ЭКС», с последующей передачей в архив, согласно правилам хранения рабочих документов в установленном порядке.